Перенаправление посылок отражает растущий спрос на гибкость, сообщает DHL
Согласно последним данным DHL eCommerce UK, более трети (35%) потребительских отправлений перенаправляются во время доставки, а для каждого десятого заказа адрес или способ получения меняется в день доставки. Это указывает на растущий спрос потребителей на гибкие варианты доставки.
Данные из глобального отчёта DHL Online Shopper Trends также показали, что жители Великобритании чаще других готовы доверить свои посылки соседям. Именно в Великобритании больше людей, чем в любой другой стране, предпочитают перенаправлять доставки соседям.
DHL также фиксирует ежемесячный рост числа перенаправлений в пункты выдачи и постаматы: потребители ищут более удобные варианты. По данным компании, в периоды пикового спроса на онлайн-покупки число перенаправлений в пункты выдачи увеличивается до 50%.
Кроме того, по мере роста распространённости удалённой работы всё больше потребителей выбирают опцию «не беспокоить». Она означает, что курьер не должен звонить в дверь, а посылку следует автоматически оставить в безопасном месте.
Стюарт Хилл, генеральный директор DHL eCommerce UK, отметил: «Данные ясно показывают, что спрос потребителей на гибкость растёт. Можно ожидать, что в летние месяцы он будет увеличиваться ещё быстрее: люди чаще будут отсутствовать дома, пользуясь хорошей погодой и летними спортивными событиями.
Отслеживая и анализируя взаимодействие потребителей с сервисом доставки, мы можем повышать качество обслуживания, предоставлять нашим клиентам ценные сведения и продолжать развивать предложение, расширяя выбор и контроль для потребителей».
В сельской местности, где соседи живут дальше друг от друга, потребители чаще выбирают доставку с оставлением посылок в безопасных местах на своей территории. В городах же наиболее распространённый вариант перенаправления — доставка близким соседям. Хотя чаще всего потребители просят изменить место доставки, немногие меняют дату. Это показывает, что определённость и соблюдение сроков имеют первостепенное значение.
