Рост стоимости жизни формирует «противоречивое потребление», выяснила Asendia
Парадокс между ценой и принципами формирует новую группу «противоречивых покупателей». Они одновременно требуют выгодных цен и хотят приобретать у ритейлеров товары и услуги, соответствующие их принципам устойчивого потребления, выяснила компания Asendia, работающая в сфере доставки для электронной торговли.
Исследование более 8 000 покупателей по всему миру, проведённое для отчёта Asendia «Как продавать напрямую в эпоху противоречивого покупателя», показало: цена сейчас является главным фактором при принятии решения о покупке для 55% респондентов. Следом идёт соотношение цены и качества — 54%. Цена особенно важна для покупателей в Канаде — 68%, затем в Великобритании — 56%. На потребителей в Германии и Испании сильнее всего влияло соотношение цены и качества — 62% и 61% соответственно. При этом, несмотря на давление из-за роста стоимости жизни, почти три четверти покупателей по всему миру — 73% — считают себя сторонниками устойчивого потребления.
Хотя 69% покупателей по всему миру заявили, что из-за экономической неопределённости планируют сократить расходы в 2023 году, а во Франции этот показатель достигает 77%, потребители также пересматривают, как и что они покупают, чтобы снизить воздействие на окружающую среду. Половина респондентов — 50% — планирует в 2023 году потреблять меньше, но более экологично, покупая бывшие в употреблении товары. В Германии этот показатель достигает 62%, во Франции — 61%. Ещё 32% намерены покупать меньше, продлевая срок службы уже имеющихся товаров с помощью ремонта, вторичного использования и других циклических инициатив ритейлеров.
Рено Марлиер, глобальный руководитель направления развития бизнеса Asendia, отметил: «Очевидно, что рост стоимости жизни заставляет потребителей решать, какие ценности — например, устойчивое развитие и более экологичное потребление — они могут позволить себе сохранить. Но пока бюджеты домохозяйств остаются ограниченными, покупатели не готовы полностью поставить цену выше своих принципов. Так появился термин “противоречивый покупатель”. Это потребитель, который, с одной стороны, ищет выгодные предложения, чувствителен к цене и осторожно расходует деньги, а с другой — хочет покупать в соответствии со своими ценностями. Поэтому на всём пути покупки, от выбора товара до способа доставки, он отдаёт предпочтение экологичным решениям. Несмотря на кажущийся парадокс, это означает, что ритейлерам необходимо учитывать оба полюса ценностей таких покупателей, если они хотят завоевать их заказы, лояльность и долгосрочную ценность клиента».
Хотя 73% покупателей по всему миру считают себя сторонниками устойчивого потребления, а в США и Испании этот показатель достигает 76%, те же потребители, которые осознанно выбирают экологичные товары — 47% покупают органическую продукцию, 41% — экологичные товары, а 27% — товары с низким углеродным следом, — одновременно демонстрируют и менее экологичные привычки.
Почти четверть респондентов — 23% — по-прежнему выбирали доставку на следующий день или другие быстрые варианты исполнения заказов. Кроме того, 20% миллениалов и 23% представителей поколения Z, считающих себя сторонниками устойчивого потребления, признались, что продолжают покупать одежду в сегменте быстрой моды, несмотря на её известное негативное воздействие на планету. Почти две пятых — 17% — представителей поколения Z, выбирающих экологичные товары, также покупали джинсовую одежду, которую широко считают неэкологичным вариантом.
Этот парадокс ценностей проявляется не только в том, что покупают потребители, но и в том, как они хотят получать заказы. Главным фактором при международной доставке для покупателей по всему миру стало понимание того, откуда отправляется заказ: это помогает оценить стоимость и расстояние, а значит, и углеродный след доставки товара — 33%.
Говоря об улучшении доставки, покупатели по всему миру чаще всего называли использование только многоразовой упаковки — 40% для международных и 39% для внутренних заказов. На втором месте оказалась доставка с полной компенсацией углеродных выбросов — 30% для международных и 31% для внутренних заказов. При этом 45% опрошенных готовы доплатить за более быструю доставку, 26% — за доставку с полной компенсацией углеродных выбросов, а 19% — за более экологичный вариант доставки, даже если заказ будет идти дольше.
