ИНТЕРВЬЮ: как искусственный интеллект помогает предотвращать сбои в цепочках поставок

Грег Урбан, партнёр PRO в компании Last Mile Experts в Объединённых Арабских Эмиратах (ОАЭ), рассказывает о своей презентации на Parcel+Post Expo 2022 и о роли, которую искусственный интеллект (ИИ) может сыграть в предотвращении сбоев в цепочках поставок.

О чём будет ваша презентация?

Я расскажу об искусственном интеллекте (ИИ) и о его роли в предотвращении сбоев в цепочках поставок. В 2020 и 2021 годах устойчивость цепочек поставок резко изменилась. Колебания спроса, закрытие портов и невыполнение обязательств субподрядчиками стали повседневной реальностью для руководителей цепочек поставок. Нет оснований полагать, что в ближайшие годы ситуация изменится. Почтовые операторы — часть цепочки, которая столкнулась с перебоями, поэтому они должны быть готовы к быстрым изменениям рыночной среды.

В презентации будут представлены методы, которые с помощью искусственного интеллекта позволяют прогнозировать сбои и поддерживать или автоматизировать принятие операционных решений. Участники узнают об основных причинах сбоев в цепочках поставок и о том, как нарушения могут повлиять на компанию в целом. Также я расскажу, как ИИ способен находить прогностическую информацию среди миллиардов данных в интернете и предупреждать об опасности.

Какие последние разработки в области искусственного интеллекта почтовые операторы могут внедрить в свою работу?

ИИ может поддерживать почтовых операторов во многих направлениях. Например, чат-боты службы поддержки способны решать типовые вопросы клиентов с помощью интеллектуальной сортировки обращений. ИИ также можно использовать для расследования случаев утраты и повреждения отправлений на основе видеозаписей, обработки претензий, прогнозного обслуживания складского оборудования и планирования ресурсов с учётом данных о внешних факторах — например, погоде, интернет-трафике и рекламных акциях клиентов.

Кроме того, ИИ помогает оптимизировать маршруты доставки и прогнозировать сбои в цепочках поставок на основе данных интернет-СМИ.

Какие аспекты следует учитывать при внедрении ИИ в цепочку поставок?

ИИ не является готовым решением, которое можно просто взять с полки. Для большинства проектов нужны разработка, тестирование, данные и время на обучение системы. Также требуются собственные возможности для исследований и разработок, а также готовность к сотрудничеству с академическими центрами и бизнесом.

При этом ИИ может быть полезен везде, где человек не способен обработать большие объёмы данных и где повторяются однотипные процессы — например, сортировка, анализ видеозаписей и мониторинг интернета. Так операторы могут объединить автоматизацию с работой существующего персонала и добиться оптимальной эффективности.

Не пропустите презентацию Грега Урбана «Искусственный интеллект в предотвращении сбоев в цепочках поставок». Она пройдёт в рамках специальной сессии «Новейшие инновационные технологии: ИИ, данные, автономные транспортные средства, робототехника» в третий день Parcel+Post Expo — в четверг, 20 октября 2022 года, во Франкфурте, Германия.