ZigZag: в январе в Великобритании возвращали каждую пятую покупку
Поставщик программного обеспечения для управления возвратами ZigZag Global выяснил, что в январе в Великобритании возвращали как минимум каждую пятую покупку — 22% заказов.
По данным компании, объём возвратов в январе 2023 года значительно превысил показатель 2022 года — на 14%, несмотря на общее снижение продаж на 3%. Всплеск покупок во время предрождественских распродаж и большое количество предложений со скидками привели к хаосу с возвратами в январе 2023 года: 3 января оформляли более одного возврата каждые две секунды.
Стоимость возвращённых товаров в 2023 году также резко выросла по сравнению с предыдущим годом — на 33%. Общая стоимость возвратов превысила £100 млн (US$120 млн), что отражает рост индекса потребительских цен на 10% за последний год. При этом, согласно данным, решение многих розничных компаний взимать плату за возврат не повлияло на поведение покупателей: число платных возвратов выросло на 122% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В январе 2023 года на платные возвраты пришлось более трети всех возвратов — 35%.
В 2023 году покупатели также стали чаще использовать разные способы возврата. Число возвратов через постаматы выросло более чем вдвое — на 113%, а количество возвратов с забором товара из дома увеличилось на 29%. Как полагают, это связано с изменениями образа жизни после пандемии COVID-19: всё больше людей продолжают работать из дома и ищут более гибкие варианты возврата. При этом число возвратов через почтовые отделения немного снизилось — на 1%, что могло быть связано с продолжающимися забастовками.
Исследователи отмечают, что рост популярности постаматов также положительно сказывается на устойчивом развитии. Возвраты через постаматы исключают выбросы, связанные с неудачными доставками, и делают маршруты курьеров эффективнее, поскольку им нужно ехать в одну точку. Это отражает рост числа покупателей, ориентированных на экологичность, а также усилия розничных компаний, которые предоставляют удобный доступ к большому количеству пунктов приёма возвратов, особенно в густонаселённых городах.
Генеральный директор ZigZag Ал Джерри сказал: «Ожидаю, что в 2023 году в розничной торговле произойдут интересные изменения. Покупатели продолжают тратить деньги в разгар промопериода январских распродаж, и это обнадёживает розничные компании. Кроме того, тот факт, что платные возвраты не привели к снижению продаж, также является положительным сигналом. Думаю, всё больше компаний будут вводить платные возвраты, а бесплатный возврат использовать как стимул для покупки или преимущество для постоянных клиентов.
Изменения в способах возврата показывают, что розничным компаниям необходимо предлагать покупателям гибкость и выбор. Особенно удобны постаматы: они подходят покупателям и одновременно снижают воздействие выбросов от возвратов на окружающую среду, предлагая более экологичный вариант. Это направление особенно важно для розничной торговли и логистики, поскольку устойчивое развитие продолжает выходить на первый план».
