ZigZag зафиксировала рост возвратов в Великобритании на 42% в начале января

Оператор возвратов ZigZag прогнозирует крупнейшую волну январских возвратов за всю историю наблюдений в 2024 году. В Великобритании их объём за 1–2 января 2024 года уже оказался на 42% выше, чем за те же даты 2023 года.

В рождественский период — с 24 декабря 2023 года по 2 января 2024 года — число возвратов в Великобритании выросло на 16% год к году, а в США — на 26%. Исследование показало, что 48% всех возвратов за этот период были платными. В Германии и Франции доля платных возвратов с 24 декабря 2023 года по 2 января 2024 года увеличилась на 13–20% по сравнению с аналогичным периодом годом ранее. Кроме того, 63% розничных клиентов ZigZag теперь взимают плату хотя бы за некоторые виды возвратов. Это указывает на направление, в котором развивается практика возвратов в розничной торговле.

Генеральный директор ZigZag Эл Герри заявил: «Такой приток возвратов в начале января неудивителен в нынешней экономической ситуации. Он показывает, что потребители стараются сократить расходы. Мы не ожидаем, что рост на 42% сохранится в течение всего января, но эти данные позволяют предположить, что нынешний январь станет одним из самых загруженных по числу возвратов. Возможно, покупатели сейчас возвращают рождественские подарки и покупки, чтобы затем приобрести их дешевле на январских распродажах. Это сложная ситуация, в которой ретейлерам придётся действовать особенно внимательно».

Согласно отчёту, несоответствие размера остаётся одной из основных причин возврата модных товаров. На него приходится 49% всех возвратов в мире и 68% в Великобритании. В стране этот показатель вырос на 37% год к году. Ещё 9% возвратов в Великобритании были связаны с дефектами товаров.

Комментируя проблему размеров, Герри добавил: «Вероятно, это связано с тем, что покупатели по-прежнему заказывают один товар в нескольких размерах, чтобы примерить его дома и вернуть неподходящие варианты. Ещё одна причина — покупка вещей для других людей. Несоответствие размеров остаётся постоянным источником недовольства для покупателей. Если ретейлеры хотят сократить число возвратов, им необходимо решить эту проблему. Многие из них уже публикуют отзывы покупателей и таблицы размеров, которые помогают понять, маломерит ли вещь, большемерит или соответствует указанному размеру. Виртуальные примерочные также могут помочь».

ZigZag также отметила заметные изменения в способах возврата товаров. Число возвратов с забором на дому выросло на 77% год к году, а через постаматы — на 68%. При этом традиционные способы остаются востребованными: количество возвратов через почтовые отделения увеличилось на 29% год к году.

Герри заключил: «Как и следовало ожидать, потребители активно пользуются возможностями, когда им предлагают гибкость и выбор. Поскольку люди стали чаще работать из дома, забор возврата по домашнему адресу выглядит привлекательно. Покупатели также охотно используют растущую в Великобритании сеть постаматов как удобный способ возврата товаров».

Подробнее о выводах ZigZag и будущем возвратов можно узнать в материале Parcel and Postal Technology International «Как тенденции 2023 года в розничной торговле и логистике влияют на прогнозы на 2024 год?» — по ссылке.